Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous offrons la livraison partout au Québec dans un rayon maximal de 160 km à partir de notre magasin. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la distance :

  • De 0 à 25 km : 125 $
  • De 25 à 50 km : 150 $
  • De 50 à 75 km : 175 $
  • De 75 à 100 km : 200 $
  • De 100 à 160 km : 300 $

Pour toute livraison à l'extérieur de cette zone ou ailleurs au Canada, veuillez communiquer avec notre équipe afin d'obtenir une soumission personnalisée.

Délais de traitement des commandes

Les délais de traitement varient selon le type de produit :

  • Céramique : 5 à 7 jours ouvrables
  • Laminé et plancher flottant : 5 à 7 jours ouvrables
  • Vinyle : 5 à 7 jours ouvrables
  • Plancher de bois : 3 à 6 semaines
  • Produits d'installation : 1 à 2 jours ouvrables

Une fois votre commande reçue, un conseiller communiquera avec vous afin de valider les détails de votre achat, confirmer la disponibilité des produits et s'assurer que votre commande est complète.

Conditions de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, la disponibilité des stocks et la région desservie.

Les livraisons standard sont effectuées au rez-de-chaussée seulement.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

  • Les livraisons aux étages;
  • Les livraisons nécessitant l'utilisation d'un ascenseur;
  • Les accès difficiles ou situations particulières.

Le client ou un représentant autorisé doit être présent lors de la réception de la marchandise.

Inspection de la marchandise

Nous vous demandons d'inspecter attentivement votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation.

Toute demande de retour ou de réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de la marchandise. La marchandise retournée devra avoir été reçue en magasin avant l'expiration de ce délai.

Produits en rupture d'inventaire

Dans le cas où un produit ne serait plus disponible après la confirmation de votre commande, votre conseiller communiquera avec vous afin de vous proposer :

  • Un produit équivalent ou similaire;
  • Un délai supplémentaire si une date de réapprovisionnement est disponible;
  • Un remboursement si aucune des options proposées ne vous convient.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est offert gratuitement.

Adresse :
427, avenue Mathers
Saint-Eustache (Québec)

Présentez-vous à la porte 431-5 située sur le côté du bâtiment.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Lors de votre visite, veuillez avoir en main votre confirmation de commande ainsi que votre facture.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Des frais additionnels pourraient s'appliquer si une erreur dans l'adresse fournie entraîne des coûts supplémentaires de transport ou de manutention.